为了进一步强化服务意识，规范服务行为，提升馆员的职业素养，优化图书馆服务形象与服务质量，4月25日晚，图书馆特邀请我院旅游管理系教师杨沁为全体馆员做了题为“师德师风背景下图书馆人员的服务礼仪与沟通技巧”的礼仪培训讲座。图书馆全体馆员通过线下与线上相结合的方式参加了讲座。

杨沁老师毕业于山东理工大学汉语言文学专业，现任旅游管理系人文教研室主任、自治区级普通话水平测试员，承担《秘书礼仪》《秘书应用文写作》《新媒体写作》《职场礼仪》等课程，主持、参加各级项目十余项，发表论文6篇，编写教材2部，曾获内蒙古自治区普通话水平培训测试课程多媒体课件比赛一等奖、内蒙古农业大学教职工主题征文比赛二等奖、学院教学技能比赛一等奖、学院教学团队比赛一等奖。

杨沁老师以“师德师风背景下图书馆人员的服务礼仪与沟通技巧”为主题，从习近平总书记关于礼仪的重要性的讲话入手，围绕“服务礼仪”“沟通礼仪”两个方面进行了深入浅出、生动有趣的讲解。杨沁老师将自己丰富的知识经验和图书馆的服务实际相结合，通过理论讲解、互动提问、情境演练等方式，生动地讲授了发型修饰、面部修饰、着装、配饰佩戴及“白金法则”“3A法则”等职场礼仪知识、人际交往原则与沟通技巧。

孔子云：“不学礼，无以立”。礼仪不仅仅是一种形式，更是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。作为高校图书馆馆员，掌握良好的礼仪知识与技能不仅可以净化心灵、陶冶情操，更是图书馆工作言传身教、服务育人、提升图书馆整体形象的必然要求。本次培训让大家对服务礼仪有了更全面、深入的认识，对提高馆员职业道德修养、服务礼仪素养和提升图书馆服务形象起到了积极的作用。大家表示将在今后的工作中学以致用、规范化服务、以饱满的热情和良好的仪态为全院师生提供更优质的服务。

图书馆将持续推进馆员职业素养教育，大力营造学礼、明礼、尊礼、用礼的浓厚氛围，推动形成适应新时代要求的精神面貌和文明风尚，为学院高质量发展提供专业化优质服务。